แบบประเมินความพึงพอใจในการให้บริการ

แบบสอบถามความพึงพอใจต่อการให้บริการ องค์การบริหารส่วนตำบลตูมใหญ่องค์การบริหารส่วนตำบลตูมใหญ่ อ.คูเมือง จ.บุรีรัมย์

ส่วนที่ 1 : ข้อมูลทั่วไปผู้ขอรับบริการ

1. เพศ *

ชาย
หญิง

2. สถานะ/อาชีพผู้เข้ารับการฝึกอบรม *

นักเรียนนักศึกษา
พ่อค้า/นักธุรกิจ/ผู้ประกอบการ
เกษตรกร

4. การศึกษา *

ประถมศึกษา
มัธยมศึกษา
ปริญญาตรีขึ้นไป

5. อายุ *

ต่ำกว่า 20
21-40 ปี
41 ปี ขึ้นไป

ส่วนที่ 2 : เรื่องที่ขอรับบริการ

ส่วนที่ 3 : แบบสอบถามความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการ

1. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ *

	มากที่สุดหรือดีมาก	มากหรือดี	ปานกลางหรือพอใช้	น้อยหรือต่ำกว่ามาตรฐาน	น้อยมากควรปรับปรุง
1. เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ อัธยาศัยดี แต่งกายสุภาพ การวางตัว เรียบร้อย	1. เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ อัธยาศัยดี แต่งกายสุภาพ การวางตัว เรียบร้อย มากที่สุดหรือดีมาก	1. เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ อัธยาศัยดี แต่งกายสุภาพ การวางตัว เรียบร้อย มากหรือดี	1. เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ อัธยาศัยดี แต่งกายสุภาพ การวางตัว เรียบร้อย ปานกลางหรือพอใช้	1. เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ อัธยาศัยดี แต่งกายสุภาพ การวางตัว เรียบร้อย น้อยหรือต่ำกว่ามาตรฐาน	1. เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ อัธยาศัยดี แต่งกายสุภาพ การวางตัว เรียบร้อย น้อยมากควรปรับปรุง
2. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว และเอาใจใส่	2. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว และเอาใจใส่ มากที่สุดหรือดีมาก	2. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว และเอาใจใส่ มากหรือดี	2. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว และเอาใจใส่ ปานกลางหรือพอใช้	2. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว และเอาใจใส่ น้อยหรือต่ำกว่ามาตรฐาน	2. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว และเอาใจใส่ น้อยมากควรปรับปรุง
3. เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำ ตอบข้อซักถามได้อย่างชัดเจน ถูกต้อง น่าเชื่อ	3. เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำ ตอบข้อซักถามได้อย่างชัดเจน ถูกต้อง น่าเชื่อ มากที่สุดหรือดีมาก	3. เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำ ตอบข้อซักถามได้อย่างชัดเจน ถูกต้อง น่าเชื่อ มากหรือดี	3. เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำ ตอบข้อซักถามได้อย่างชัดเจน ถูกต้อง น่าเชื่อ ปานกลางหรือพอใช้	3. เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำ ตอบข้อซักถามได้อย่างชัดเจน ถูกต้อง น่าเชื่อ น้อยหรือต่ำกว่ามาตรฐาน	3. เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำ ตอบข้อซักถามได้อย่างชัดเจน ถูกต้อง น่าเชื่อ น้อยมากควรปรับปรุง
4. เจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหา อุปสรรค ที่เกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสม	4. เจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหา อุปสรรค ที่เกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสม มากที่สุดหรือดีมาก	4. เจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหา อุปสรรค ที่เกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสม มากหรือดี	4. เจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหา อุปสรรค ที่เกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสม ปานกลางหรือพอใช้	4. เจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหา อุปสรรค ที่เกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสม น้อยหรือต่ำกว่ามาตรฐาน	4. เจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหา อุปสรรค ที่เกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสม น้อยมากควรปรับปรุง

2. ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ *

	มากที่สุดหรือดีมาก	มากหรือดี	ปานกลางหรือพอใช้	น้อยหรือต่ำกว่ามาตรฐาน	น้อยมากควรปรับปรุง
1. มีช่องทางการให้บริการที่หลากหลาย	1. มีช่องทางการให้บริการที่หลากหลาย มากที่สุดหรือดีมาก	1. มีช่องทางการให้บริการที่หลากหลาย มากหรือดี	1. มีช่องทางการให้บริการที่หลากหลาย ปานกลางหรือพอใช้	1. มีช่องทางการให้บริการที่หลากหลาย น้อยหรือต่ำกว่ามาตรฐาน	1. มีช่องทางการให้บริการที่หลากหลาย น้อยมากควรปรับปรุง
2. ขั้นตอนการให้บริการมีระบบ ไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน มีความชัดเจน	2. ขั้นตอนการให้บริการมีระบบ ไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน มีความชัดเจน มากที่สุดหรือดีมาก	2. ขั้นตอนการให้บริการมีระบบ ไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน มีความชัดเจน มากหรือดี	2. ขั้นตอนการให้บริการมีระบบ ไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน มีความชัดเจน ปานกลางหรือพอใช้	2. ขั้นตอนการให้บริการมีระบบ ไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน มีความชัดเจน น้อยหรือต่ำกว่ามาตรฐาน	2. ขั้นตอนการให้บริการมีระบบ ไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน มีความชัดเจน น้อยมากควรปรับปรุง
3. ขั้นตอนการให้บริการแต่ละขั้นตอนมีความสะดวก รวดเร็ว	3. ขั้นตอนการให้บริการแต่ละขั้นตอนมีความสะดวก รวดเร็ว มากที่สุดหรือดีมาก	3. ขั้นตอนการให้บริการแต่ละขั้นตอนมีความสะดวก รวดเร็ว มากหรือดี	3. ขั้นตอนการให้บริการแต่ละขั้นตอนมีความสะดวก รวดเร็ว ปานกลางหรือพอใช้	3. ขั้นตอนการให้บริการแต่ละขั้นตอนมีความสะดวก รวดเร็ว น้อยหรือต่ำกว่ามาตรฐาน	3. ขั้นตอนการให้บริการแต่ละขั้นตอนมีความสะดวก รวดเร็ว น้อยมากควรปรับปรุง
4. มีผังลำดับขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการอย่างชัดเจน	4. มีผังลำดับขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการอย่างชัดเจน มากที่สุดหรือดีมาก	4. มีผังลำดับขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการอย่างชัดเจน มากหรือดี	4. มีผังลำดับขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการอย่างชัดเจน ปานกลางหรือพอใช้	4. มีผังลำดับขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการอย่างชัดเจน น้อยหรือต่ำกว่ามาตรฐาน	4. มีผังลำดับขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการอย่างชัดเจน น้อยมากควรปรับปรุง

3. ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก *

	มากที่สุดหรือดีมาก	มากหรือดี	ปานกลางหรือพอใช้	น้อยหรือต่ำกว่ามาตรฐาน	น้อยมากควรปรับปรุง
1. การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกในสถานที่ให้บริการ เช่น ที่จอดรถ น้ำดื่ม	1. การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกในสถานที่ให้บริการ เช่น ที่จอดรถ น้ำดื่ม มากที่สุดหรือดีมาก	1. การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกในสถานที่ให้บริการ เช่น ที่จอดรถ น้ำดื่ม มากหรือดี	1. การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกในสถานที่ให้บริการ เช่น ที่จอดรถ น้ำดื่ม ปานกลางหรือพอใช้	1. การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกในสถานที่ให้บริการ เช่น ที่จอดรถ น้ำดื่ม น้อยหรือต่ำกว่ามาตรฐาน	1. การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกในสถานที่ให้บริการ เช่น ที่จอดรถ น้ำดื่ม น้อยมากควรปรับปรุง
2. ขั้นตอนการให้บริการมีระบบ ไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน มีความชัดเจน	2. ขั้นตอนการให้บริการมีระบบ ไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน มีความชัดเจน มากที่สุดหรือดีมาก	2. ขั้นตอนการให้บริการมีระบบ ไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน มีความชัดเจน มากหรือดี	2. ขั้นตอนการให้บริการมีระบบ ไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน มีความชัดเจน ปานกลางหรือพอใช้	2. ขั้นตอนการให้บริการมีระบบ ไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน มีความชัดเจน น้อยหรือต่ำกว่ามาตรฐาน	2. ขั้นตอนการให้บริการมีระบบ ไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน มีความชัดเจน น้อยมากควรปรับปรุง
3. ขั้นตอนการให้บริการแต่ละขั้นตอนมีความสะดวก รวดเร็ว	3. ขั้นตอนการให้บริการแต่ละขั้นตอนมีความสะดวก รวดเร็ว มากที่สุดหรือดีมาก	3. ขั้นตอนการให้บริการแต่ละขั้นตอนมีความสะดวก รวดเร็ว มากหรือดี	3. ขั้นตอนการให้บริการแต่ละขั้นตอนมีความสะดวก รวดเร็ว ปานกลางหรือพอใช้	3. ขั้นตอนการให้บริการแต่ละขั้นตอนมีความสะดวก รวดเร็ว น้อยหรือต่ำกว่ามาตรฐาน	3. ขั้นตอนการให้บริการแต่ละขั้นตอนมีความสะดวก รวดเร็ว น้อยมากควรปรับปรุง
4. มีผังลำดับขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการอย่างชัดเจน	4. มีผังลำดับขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการอย่างชัดเจน มากที่สุดหรือดีมาก	4. มีผังลำดับขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการอย่างชัดเจน มากหรือดี	4. มีผังลำดับขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการอย่างชัดเจน ปานกลางหรือพอใช้	4. มีผังลำดับขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการอย่างชัดเจน น้อยหรือต่ำกว่ามาตรฐาน	4. มีผังลำดับขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการอย่างชัดเจน น้อยมากควรปรับปรุง

4. ความพึงพอใจในภาพรวมต่อการให้บริการ *

มากที่สุดหรือดีมาก	มากหรือดี	ปานกลางหรือพอใช้	น้อยหรือต่ำกว่ามาตรฐาน	น้อยมากควรปรับปรุง
3.1 ท่านได้รับความรู้ แนวคิด ทักษะและประสบการณ์ใหม่ ๆ จากโครงการ มากที่สุดหรือดีมาก	3.1 ท่านได้รับความรู้ แนวคิด ทักษะและประสบการณ์ใหม่ ๆ จากโครงการ มากหรือดี	3.1 ท่านได้รับความรู้ แนวคิด ทักษะและประสบการณ์ใหม่ ๆ จากโครงการ ปานกลางหรือพอใช้	3.1 ท่านได้รับความรู้ แนวคิด ทักษะและประสบการณ์ใหม่ ๆ จากโครงการ น้อยหรือต่ำกว่ามาตรฐาน	3.1 ท่านได้รับความรู้ แนวคิด ทักษะและประสบการณ์ใหม่ ๆ จากโครงการ น้อยมากควรปรับปรุง

ข้อเสนอแนะ

ท่านอยากให้ อบต.ตูมใหญ่ ปรับปรุงเรื่องไดมากที่สุด

Name